Le transfert de l’aéroport à mon hôtel / appartement est-il compris dans le prix ?

Non, le prix inclut uniquement vos vols et votre logement. Vous pouvez louer une voiture avec notre partenaire Europcar ou vous rendre sur la page « L’essentiel » du guide de destination approprié pour les options de transport public et de taxi.

Pour être sûr(e) d’obtenir les meilleurs prix de location de voiture avec Europcar : europcar4easyjet.com

Pour consulter les guides de nos destinations : easyJet Holidays guide du voyageur

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Comment puis-je changer mes dates de voyage ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier les dates de votre séjour. Si vous ne pouvez plus voyager aux dates de votre réservation, vous devrez annuler celle-ci et en faire une autre. Les frais d’annulation varient suivant le délai entre la date de votre annulation et celle du début de votre séjour. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions générales.

Vous pouvez modifier votre vol aller ou retour en payant des frais d’administration par passager par vol, plus la différence du coût du vol tant que vous arrivez et que vous partez le même jour. Nous ne pouvons pas effectuer de modifications des dates de votre séjour à l’hôtel, nous pouvons contacter l’hôtel pour vous et leur faire savoir que vous arriverez plus tard ou repartirez plus tôt que prévu.

Vous pouvez également changer les noms jusqu’à 24 heures avant votre départ prévu en payant des frais d’administration par passager par vol plus le coût de toute différence du prix des vacances à ce moment-là.

Pour connaître les frais d’annulation : Les frais d’annulation

Pour voir les frais de modification des vols : Frais de modification des vols easyJet

Pour voir les frais de modification des noms : Frais de modification des noms avec easyJet

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Puis-je consulter ma réservation en ligne ?

Pas pour l’instant, mais nous prévoyons d’avoir cette fonction disponible prochainement.

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Comment puis-je changer le nom des passagers de ma réservation ?

Veuillez contacter notre centre de service clientèle au +44 871 244 2377. Les modifications de noms peuvent se faire jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue en payant des frais d’administration par passager par vol, plus le coût de toute différence du prix des vacances à ce moment-là.

Pour voir les frais de modification des noms : Frais de modification des noms avec easyJet

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J’ai perdu l’e-mail de confirmation de ma réservation. Que dois-je faire ?

Contactez notre service clientèle au 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays) pour demander qu’un nouvel e-mail de confirmation vous soit envoyé.

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Puis-je m’enregistrer en ligne pour mon vol ?

Oui, si vous n’emmenez qu’un bagage à main. L’enregistrement en ligne pour les vols de votre séjour fonctionne exactement de la même façon que pour les autres vols.

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Puis-je emmener du matériel de sport avec moi ?

Des frais supplémentaires non remboursables sont facturés par vol pour le transport de vélo, de matériel de golf, de skis, de planche de surf, de planche à voile, de deltaplane et d’armes à feu. Vous trouverez tous les détails sur la franchise de bagage et le matériel de sport dans notre Réglementation du transporteur.

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Puis-je emporter mes ballons de foot et/ou de rugby à bord ?

easyJet accepte de transporter les ballons de foot, de rugby et autres objets gonflables. Vous n’avez pas besoin de les dégonfler partiellement ou entièrement avant de voyager.

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Qu’est-ce que l’Embarquement Express ?

Speedy Boarding garantit que vous serez parmi les premiers appelés pour l’embarquement de votre vol, vous offrant ainsi un plus grand choix de places. Sélectionnez l’option Speedy Boarding lorsque vous réservez vos vols en ligne, et en payant un petit supplément vous serez parmi les premiers à la porte d’embarquement. Souvenez-vous : Si vous êtes en retard, nous ne vous attendrons pas : Vous devez vous présenter à la porte d’embarquement au plus tard 30 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol ou vous perdrez votre place dans le groupe Speedy Boarding.

Les aéroports recourent à diverses procédures pour l’embarquement des passagers à bord de l’avion, ce qui se répercute sur le prix que vous payez. En d’autres termes ; vous paierez moins cher si vous achetez l’Embarquement Express au départ d’un aéroport qui transfère les passagers en bus vers l’avion, et plus cher si l’aéroport utilise des passerelles d’embarquement.

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Vous avez déjà réservé vos vols mais souhaitez maintenant y ajouter l’Embarquement Express ?

Pas de problème. Si l’heure de départ de votre vol est prévue dans plus de deux heures, vous pouvez appeler notre service clientèle et leur dire que vous souhaiter ajouter l’Embarquement Express à votre séjour. Si ce service offre encore des places disponibles, vous pourrez l’ajouter. Il vous suffit de régler les quelques frais supplémentaires, et le tour est joué !

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Les taxes sont-elles comprises dans le prix de vos séjours ?

Oui, tous nos prix comprennent les taxes d’aéroport et les taxes de séjour.

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Pourquoi le prix a-t-il changé depuis la dernière fois que j’ai regardé ?

Des changements de prix peuvent intervenir pour refléter les conditions du marché et les fluctuations de devises. Nous renégocions sans cesse les tarifs avec les hôteliers pour vous offrir les meilleurs prix possibles. En outre, les vols d’easyJet sont vendus sur la base du premier arrivé, premier servi et les tarifs augmentent en général au fur et à mesure de la vente des places. Une fois qu’une réservation a été confirmée, son prix ne change pas.

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Je rencontre un problème technique avec votre site, qui dois-je contacter ?

Contactez notre notre service clientèle au 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays) en expliquant les détails du problème que vous rencontrez.

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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre carte a pu être refusée pour plusieurs raisons, notamment :

• Il se peut tout simplement que vous ayez saisi un mauvais numéro de carte, par exemple en vous trompant de numéro ou en oubliant certains chiffres. Il se peut aussi que vous ayez saisi le numéro de la mauvaise carte. Veuillez essayer à nouveau en prenant grand soin de bien saisir les numéros inscrits sur votre carte
• Le type de carte que vous avez spécifié (par exemple, Mastercard, Visa) ne semble pas correspondre au numéro de carte fourni. Veuillez recommencer et vérifier que le type de carte choisi est correct
• Votre banque a refusé d'autoriser le paiement de ce montant.
• Il est possible que ce type de carte exige que le titulaire soit présent lors des transactions, par conséquent vous ne pouvez pas l'utiliser pour vos réservations par téléphone/en ligne.

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Je viens de faire une réservation mais j’ai fait une erreur. Que puis-je faire ?

Contactez notre service clientèle au 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays).

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Qu’est-ce que la « Travel Trust Association » ?

Le rôle de la Travel Trust Association est de protéger votre argent au cas où une compagnie de séjours touristiques ferait faillite. Si votre compagnie est membre de la Travel Trust Association (et nous le sommes !), votre argent est sain et sauf.

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Comment puis-je obtenir un reçu de TVA officiel pour ma réservation ?

Si vous avez besoin d’un reçu de TVA, veuillez en faire la demande en appelant notre service clientèle au 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays).

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Puis-je emmener un animal de compagnie avec moi à l’hôtel ?

Le transport d’animaux vivants, y compris d’animaux de compagnie, d’insectes, de reptiles ou toute autre forme de bétail, est interdit quelles que soient les circonstances, à l’exception des chiens guides pour les passagers aveugles et/ou sourds et des chiens d’assistance pour les personnes handicapées sur les vols intérieurs du Royaume-Uni et tous les vols décollant et atterrissant au sein de l’Europe continentale.

Article 9.1 (v) des Conditions de transport

easyJet accepte les chiens guides pour les passagers aveugles et/ou sourds et les chiens d’assistance pour personnes handicapées sur les vols intérieurs du Royaume-Uni et tous les vols décollant et atterrissant au sein de l’Europe continentale, ainsi que sur les vols internationaux entre la France et la Suisse uniquement. Les seuls vols exclus sont ceux de la Grande-Bretagne vers l’Europe continentale ou le Maroc et réciproquement, à cause des lois exigeant une mise en quarantaine. Les vols opérant depuis l’Europe continentale vers la Sicile, la Sardaigne ou les îles Baléares (ou réciproquement) sont considérés eux aussi comme des vols internes à l’Europe continentale et les chiens d’assistance sont donc autorisés sur ces itinéraires. Les chiens d’assistance ne sont autorisés à voyager que si le passager qu’ils accompagnent détient un certificat officiel fourni par une école de chiens guides/d’assistance reconnue confirmant que le chien est apte à l’assistance ou qu’il est sous la surveillance d’un dresseur. Le chien d’assistance doit porter un manteau/harnais. Les passagers sont priés d’informer easyJet à l’avance s’ils comptent voyager accompagnés d’un chien d’assistance en ajoutant cette demande à leur réservation par le biais de leur e-mail de confirmation ou en appelant le centre d’appels easyJet au 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse. Prix de l’appel ; 0,14 EUR / 0,36 CHF ; les appels passés depuis des téléphones portables et autres réseaux peuvent être plus chers. Pour connaître les autres numéros de téléphone, visitez la section « Nous contacter ».

Vous devrez également vous renseigner auprès de votre hôtel ou appartement pour savoir si les animaux sont acceptés. Pour ce faire, appelez notre service clientèle et nous contacterons votre hôtel pour vous.

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Comment puis-je demander le remboursement de ma réservation d’hôtel si je ne l’ai pas utilisée ?

Vous ne pourrez pas être remboursé(e) sauf si vous nous avez contactés pour nous informer que vous souhaitez annuler votre réservation. Si vous décidez d’annuler, vous devrez payer nos frais d’annulation standard.

Pour connaître les frais d’annulation : Les frais d’annulation

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Puis-je réserver maintenant et payer à l’hôtel ?

Non. Nous ne pouvons pas réserver de séjour à l’hôtel sans le paiement complet au moment de la réservation.

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Puis-je payer ma réservation par virement bancaire ou par chèque ?

Non. Pour les transactions en ligne, nous acceptons uniquement les cartes de crédit ou à débit immédiat. Toutes les options de paiement seront affichées au cours du processus de réservation.

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Les prix affichés sont-ils par personne ou par séjour ?

Nous affichons les deux. Les résultats d’une recherche indiquent d’abord le prix par personne (en orange) puis le prix total du séjour apparaît en dessous ( en gris). Les prix de nos « Affaires du jour » sont tous affichés par personne.

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Est-ce moins cher de réserver à l’avance ou à la dernière minute ?

Comme pour les vols easyJet, les séjours easyJet sont vendus sur la base du premier arrivé, premier servi et les prix augmentent en général au fur et à mesure de la vente de nos séjours.

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Quand puis-je au plus tôt/tard m’enregistrer à l’hôtel ?

Vous pouvez d’ordinaire prendre votre chambre au plus tôt vers 15h, sachant toutefois que l’heure exacte varie selon les hôtels. Il n’y a en général pas d’heure limite pour vous enregistrer. Si votre vol ne vous fait arriver qu’après 21h30, nous avertirons automatiquement l’hôtel. Si, pour une raison quelconque, vos plans changent et que vous devez arriver plus tard que l’heure initialement prévue, il est préférable d’avertir l’hôtel. Pour ce faire, appelez notre service clientèle et nous contacterons l’hôtel de votre part.

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Vais-je devoir payer des frais supplémentaires en arrivant à l’hôtel ?

Non. Le prix de votre séjour comprend toutes les taxes. Si, pendant votre séjour à l’hôtel, vous utilisez des installations qui ne sont pas comprises dans le prix (ex. : TV payante, mini-bar), vous devrez régler ces frais avant votre départ.

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Qu’est-ce qui est compris/non compris dans ma réservation ?

Votre réservation comprend vos vols aller-retour et votre hébergement. Les transferts et repas à bord de l’avion ne sont pas compris. Pour tout savoir sur ce qui est compris, consultez nos Conditions générales.

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Comment puis-je ajouter un bébé (moins de 2 ans) à ma réservation ?

La réservation des bébés se fait dans le cadre du processus normal de réservation.

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Comment puis-je ajouter une autre personne à ma réservation ?

Vous devrez faire une nouvelle réservation. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’ajouter d’autres personnes à une réservation qui a déjà été confirmée.

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Je suis dans l’impossibilité de voyager pour raison de maladie / décès. Puis-je être remboursé(e) ?

easyJet regrette de ne pouvoir accorder de remboursement lorsque les passagers ne sont pas en mesure de voyager pour des raisons personnelles y compris mais non seulement pour des raisons médicales. Les frais d'annulation standard seront facturés. easyJet considèrera toutefois la possibilité d'un remboursement dans certains cas exceptionnels, comme le décès d'un membre proche de la famille (mère, père, frère, sœur, grands-parents ou enfant) à condition que la demande et la copie du certificat de décès soient envoyées par la poste au service clientèle d'easyJet. Toutes les demandes seront évaluées à la discrétion d'easyJet. Le remboursement se montera à la valeur du tarif initialement payé moins les frais administratifs par passager et par segment de trajet. Vous pouvez également faire une demande de remboursement auprès de votre assurance voyage. Sur demande, nous pourrons vous envoyer une lettre pour l’assurance afin d’appuyer votre demande. Pour connaître les frais d’annulation : Les frais d’annulation

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Je viens d’appeler l’hôtel et ils ne semblent pas avoir ma réservation. Que dois-je faire ?

Nous avons un nombre garanti de chambres pour chaque nuit de l’année dans nos hôtels partenaires. Il nous suffit d’avertir l’hôtel quelques jours à l’avance pour dire qui occupera ces chambres. Si vous contactez l’hôtel avant nous, ils n’auront pas encore eu votre nom et ne reconnaîtront pas la référence de votre réservation. Ne vous inquiétez pas ; une fois que nous vous avons confirmé votre réservation, celle-ci est garantie.

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Je suis arrivé(e) à l’hôtel et ils ne semblent pas avoir de réservation à mon nom. Que dois-je faire ?

Notre service clientèle est ouvert 24h/24. Vous pouvez l’appeler à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit en cas de problème lorsque vous arrivez à votre hébergement ou pour toute autre question concernant vos réservations existantes. Le numéro de téléphone de notre service clientèle est le 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays).

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Je viens de m’enregistrer et la chambre / les services ne sont pas tels que prévus / détaillés. Que puis-je faire ?

Notre service clientèle est ouvert 24h/24. Vous pouvez l’appeler à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit en cas de problème lorsque vous arrivez à votre hébergement ou pour toute autre question concernant vos réservations existantes. Le numéro de téléphone de notre service clientèle est le 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays).

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L’hôtel a débité ma carte de crédit pour des services qui, d’après moi, étaient compris dans le prix de ma réservation. Que dois-je faire ?

Contactez notre service clientèle en indiquant le numéro de référence de votre réservation et le détail des frais qui vous ont été facturés par erreur selon vous. Nous les étudierons et vous rembourserons sur la carte utilisée pour payer le séjour s’il y a lieu. Il se peut aussi que nous vous demandions de nous envoyer par e-mail ou fax une copie de la facture de l’hôtel détaillant les frais. Le numéro de téléphone de notre service clientèle est le 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays).

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Lorsque j’ai rendu ma chambre, j’ai dû la payer. Que puis-je faire pour être remboursé(e) ?

Vous n’auriez pas dû être facturé(e) pour la chambre, sauf si vous avez choisi d’y passer des nuits supplémentaires prolongeant votre séjour. Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de référence de votre réservation et le détail de ce que vous avez payé à l’hôtel. Nous l’étudierons et vous rembourserons sur la carte utilisée pour payer le séjour s’il y a lieu. Il se peut aussi que nous vous demandions de nous envoyer par e-mail ou fax une copie de la facture de l’hôtel détaillant les frais. Le numéro de téléphone de notre service clientèle est le 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays).

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Je viens d’arriver à l’hôtel et il semble qu’ils aient surréservé. Que dois-je faire ?

Notre service clientèle est ouvert 24h/24. Vous pouvez l’appeler à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit en cas de problème lorsque vous arrivez à votre hébergement ou pour toute autre question concernant vos réservations existantes. Le numéro de téléphone de notre service clientèle est le 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays).

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Il semblerait que j’ai deux réservations identiques / que j’ai payé deux fois. Que puis-je faire ?

Contactez notre service clientèle au 0826 102 031 FR / 0900 000161 Suisse (ou au +44 871 244 2377 Royaume-Uni si vous appelez depuis un autre pays).

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Ma question n’apparaît pas ici. Comment puis-je contacter easyJet ?

Cliquez ici pour aller sur la page questions/réponses d’easyJet, et tapez « easyJet holidays » comme texte de recherche.

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